Retourneren van Bestellingen

Bij Evergreens doen we er alles aan dat jij blij bent met je aankoop of het nu een olijfboom, palmboom, photinia, magnolia, bolvormer, bamboe of een verzorgingsproduct betreft. Toch niet tevreden? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Retourtermijn (herroepingsrecht)

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Binnen deze periode meld je de retour bij ons aan.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan.
  • Het product moet ongebruikt en in oorspronkelijke staat worden geretourneerd en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
  • Dit geldt voor levende planten/bomen én verzorgingsproducten.

Belangrijk (levende producten):
Planten en bomen zijn kwetsbaar. Behandel ze zorgvuldig en voorkom beschadiging of uitdroging. Als een product door onjuiste behandeling of verzorging beschadigd raakt, kan dit leiden tot waardevermindering of het niet volledig kunnen terugbetalen van het aankoopbedrag.

Retourproces

  1. Neem contact met ons op om je retour aan te melden.
  2. Wij sturen je de retourinstructies en het retouradres.
  3. Na ontvangst van de retourzending controleren we de producten.
  4. Daarna starten we de terugbetaling.

Terugbetaling

Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn normaal gesproken voor rekening van de klant.
Als Evergreens een fout heeft gemaakt (bijv. verkeerd product geleverd of transportschade door onze fout), dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Contact

Heb je vragen over retourneren of wil je een retour aanmelden? Neem gerust contact met ons op. Ons team helpt je graag persoonlijk.

Garantie op planten, bomen en producten

Bij Evergreens geloven we in de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij een duidelijke garantie, zodat je met vertrouwen kunt kopen.

Kwaliteitsgarantie

Onze garantie houdt in dat producten (zoals bomen, planten en accessoires) in goede staat worden geleverd. Is er bij levering een probleem met kwaliteit of conditie, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we het kunnen oplossen.

Garantieperiode

  • Levende planten en bomen: 6 maanden vanaf leveringsdatum
  • Accessoires en verzorgingsproducten: garantie volgens onze algemene voorwaarden

Garantievoorwaarden

Schade veroorzaakt door o.a. onjuiste verzorging (te veel/te weinig water), extreme weersomstandigheden, dieren of andere externe factoren valt buiten de garantie. Volg daarom altijd de bijgeleverde verzorgingsinstructies.

Garantie op accessoires en verzorgingsproducten

Boomjassen, boompalen, bemesting, potten en substraat vallen onder de garantie zoals omschreven in onze algemene voorwaarden. Bij fabricagefouten of defecten bieden wij passende ondersteuning of vervanging.

Garantieclaims

Wil je een garantieclaim indienen of heb je vragen over de garantievoorwaarden? Stuur ons gerust een bericht of bel ons. Ons team staat klaar om je te helpen.