Bij Evergreens doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Hieronder lees je alles over retourneren en onze garantie.

Retourtermijn & voorwaarden

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Om een product te kunnen retourneren, gelden de volgende voorwaarden:

  • Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan.
  • Het product dient ongebruikt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat te worden geretourneerd.
  • Producten dienen zorgvuldig te worden behandeld om beschadiging te voorkomen.

Let op bij levende planten en bomen. Planten en bomen zijn levende en kwetsbare producten. Behandel deze daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat ze na ontvangst goed worden verzorgd. Wanneer een plant of boom door onjuiste behandeling, onvoldoende verzorging of uitdroging beschadigd raakt, kan dit gevolgen hebben voor de terugbetaling.

Retourproces & Terugbetaling

Wil je een product retourneren?

  1. Neem contact met ons op om je retour aan te melden.
  2. Wij sturen je de benodigde retourinstructies en het retouradres.
  3. Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product.
  4. Vervolgens verwerken wij de terugbetaling.

Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen.

Evergreens heeft het recht de terugbetaling vast te houden totdat het retourproduct is ontvangen of totdat er een aantoonbaar is gemaakt dat het product geretourneerd is.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn in principe voor rekening van de klant.

Hebben wij een verkeerd product geleverd of is er sprake van schade waarvoor Evergreens verantwoordelijk is? Neem dan contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Kwaliteitsgarantie

Onze bomen en planten worden met zorg geselecteerd en geleverd. Mocht je bij ontvangst een probleem met de kwaliteit of conditie van het product constateren, dan dien je dit uiterlijk binnen 5 werkdagen na levering bij ons te melden.

Maak hierbij duidelijke foto's van het product en de situatie, zodat we het probleem goed kunnen beoordelen.

Garantie op planten en bomen
Voor levende planten en bomen geldt een garantieperiode van 3 maanden vanaf de leverdatum. De garantie geldt wanneer sprake is van een probleem dat redelijkerwijs aan het product kan worden toegeschreven.

De garantie geldt niet bij schade of uitval als gevolg van bijvoorbeeld:

  • onvoldoende of onjuiste verzorging;
  • te veel of te weinig water;
  • extreme weersomstandigheden;
  • vorst of droogte;
  • schade door dieren;
  • onjuiste aanplant of plaatsing;
  • andere externe omstandigheden.

Volg daarom altijd de meegeleverde verzorgings- en plantinstructies.

Garantie op accessoires en verzorgingsproducten
Voor accessoires en verzorgingsproducten, zoals boompalen, boomjassen, potten, bemesting en substraat, geldt de garantie zoals opgenomen in onze algemene voorwaarden.

Bij een fabricagefout of defect zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

Garantieclaim indienen
Heb je een probleem met een product en wil je een beroep doen op onze kwaliteitsgarantie? Neem dan uiterlijk binnen 5 werkdagen na levering contact met ons op. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg duidelijke foto's van het product en de situatie toe. Zo kunnen we je aanvraag zo snel mogelijk beoordelen.

We bekijken iedere situatie zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.